L'agent de location de Cardiff Keylet a facturé aux locataires des dommages qu'ils n'ont pas causés et falsifié les inventaires et les inspections de sortie, une enquête menée par The Cardiff Tab peut révéler.
Cela survient après que la société de location étudiante a été référée à l'agence de licence Rent Smart Wales.
Les étudiants ont qualifié l'entreprise d''excuse dégoûtante pour une entreprise' qui utilise 'des mensonges et des mensonges' pour prendre l'argent des étudiants.
L'enquête du Cardiff Tab a révélé :
• Keylet a facturé aux locataires successifs les mêmes dommages que ceux qui les ont précédés
• Ils ont fait des frais bizarres, tels que 15 £ pour le retrait de ruban adhésif d'une garde-robe
• Ils ont des inventaires falsifiés et des rapports d'inspection de sortie
• Ils ont envoyé des lettres aux locataires après la date limite que la lettre comprend
Ils facturent aux locataires les mêmes dégâts chaque année
Les étudiants ont été facturés pour des problèmes qui étaient déjà présents lorsqu'ils ont emménagé dans leurs propriétés. Dans un cas, des étudiants avaient été facturés 147 £ pour une porte du salon «arrachée des charnières», malgré le fait que le locataire ait fourni des preuves photographiques que la porte n'était pas sur son cadre lorsqu'ils ont emménagé.
Ci-dessous, une photo de la porte du salon du locataire lorsqu'il a emménagé dans la propriété, montrant que la porte n'était pas attachée.
Ci-dessous, vous pouvez voir la lettre envoyée par Keylet au locataire à la fin de sa location, indiquant ses retenues sur les arrhes.
Vous trouverez ci-dessous les déductions de dépôt prélevées sur l'occupant précédent de la propriété, montrant qu'ils ont également été facturés 50 £ pour rattacher la même porte à son cadre.
Keylet a déclaré: 'Si les inventaires modifiés n'ont pas été fournis et que les locataires n'ont pas fourni de preuves pour contrer la réclamation, nous devons respecter l'inventaire d'origine comme indiqué dans tous les documents et communications lors de la remise des clés.'
Leurs charges sont bizarres
Un étudiant a été facturé 15 £ pour le « retrait du ruban adhésif de l'armoire ».
Lorsque les locataires contestaient les réclamations de Keylet, plutôt que de supprimer les coûts, Keylet les réduisait parfois, réduisant de moitié les frais pour des choses comme les matelas et la peinture des murs.
Un étudiant a déclaré à The Cardiff Tab: ' Les frais de Keylet étaient ridicules et ne reflétaient pas du tout les coûts réels. C'était comme s'ils ne faisaient que les inventer au fur et à mesure, donc cela représentait presque la totalité du dépôt.
Keylet a déclaré à The Cardiff Tab: ' Tous les frais sont conformes au manuel de location qui fonctionne conjointement avec le contrat de location signé. Tous les frais sont conformes aux directives TDS. Certains frais peuvent avoir été discutés avec les propriétaires, ce qui a donné lieu à des déductions. Keylet travaille pour le compte des propriétaires et doit donc parvenir à un accord avec les propriétaires.
Ils ont été accusés de falsification d'inventaires et de rapports d'inspection de sortie
Les locataires ont déclaré au Cardiff Tab que Keylet avait produit de fausses versions des rapports de sortie et des inventaires.
Pour un étudiant, Keylet a soumis la mauvaise version de son inventaire comme preuve au système de protection des dépôts. L'étudiant a déclaré à The Cardiff Tab: «Nous avions créé une nouvelle version de l'inventaire après avoir emménagé parce que leur original n'était pas exact et nous l'avons fait signer par Keylet. Cependant, lorsque nous disputions des accusations avec le DPS Keylet, nous avons ensuite soumis l'original comme preuve.
Vous trouverez ci-dessous une version de l'inventaire réalisé par Keylet avant l'emménagement du locataire.
Cependant, lorsque les locataires ont commencé à vivre dans la propriété, ils ont remarqué que cet inventaire original n'était pas exact. Ils y ont ajouté des commentaires, que l'on peut voir ci-dessous, puis sont allés chez Keylet pour faire signer cette version en tant que version convenue entre les deux parties. Keylet a fait ça.
Cependant, dans le litige sur la caution du locataire qui était examiné par le système de protection des dépôts, Keylet a présenté comme preuve la première version de l'inventaire, sans les commentaires ajoutés du locataire auxquels il avait consenti.
Le DPS a finalement restitué la majeure partie du montant contesté aux locataires, mais pas la totalité.
Dans un cas similaire, un locataire nous a dit que son inventaire avait été « modifié/retouché pour supprimer mes commentaires et ne laisser que ma signature et ma date ».
Ci-dessous se trouve l'état des lieux réel reprenant les commentaires du locataire.
Vous trouverez ci-dessous une fausse version soumise par Keylet au système de protection des dépôts qui montrait la signature du locataire mais n'avait pas les commentaires ajoutés. Le locataire n'a jamais signé une version sans commentaires ajoutés.
Vous trouverez ci-dessous certaines des preuves que cet étudiant a soumises au système de protection des dépôts pour prouver leur cas.
Keylet produit des inspections de sortie que les locataires n'ont pas vues ou signées
Dans un autre cas, Keylet a produit une inspection de sortie qui contenait des commentaires qui n'étaient pas présents à l'origine lorsqu'ils ont été signés par le locataire. L'étudiant a déclaré à The Cardiff Tab: 'Le rapport qu'ils ont fourni ne comportait pas les initiales sur chaque page et contenait de nombreux commentaires qui n'étaient pas là lors de la signature sur le fait que l'appartement était sale et endommagé.'
Un locataire a ensuite rencontré l'employé de Keylet qui avait effectué l'inspection lors d'une soirée et a déclaré que l'employé leur avait dit qu'il avait vu le locataire parapher chaque page.
Lorsque nous avons soumis cela à Keylet Sales and Lettings, ils ont déclaré qu'il s'agissait du rapport d'origine et qu'aucun changement n'avait été apporté. Cependant, ils ont également déclaré que « les locataires sont priés de parapher chaque page de ce document s'ils sont présents au moment de l'inspection ».
Deux des locataires étaient présents pour cette inspection, et eux et l'employé de Keylet ont confirmé que toutes les pages étaient paraphées. L'inspection de sortie ci-dessous produite par Keylet n'a pas les initiales du locataire sur chaque page et contient des commentaires qui n'étaient pas présents lorsque le locataire a paraphé et signé le document.
Keylet Sales and Lettings a déclaré à l'onglet Cardiff: «Les inventaires fournis au régime de caution de location seront la copie originale du jour où les clés ont été récupérées, si un inventaire modifié ne nous a pas été retourné par les locataires. Tous les locataires sont informés de la procédure au moment de la remise des clés, avec des documents écrits à l'appui.
«Les locataires ont été contactés par SMS, e-mail et lettre jusqu'à trois mois avant la date de fin de location, leur conseillant de réserver une inspection de sortie s'ils souhaitent être présents, ce que Keylet recommande. Ces contrôles de sortie sont effectués sur la base du premier arrivé, premier terme en raison du volume de locations qui se libèrent le même jour.
« Des preuves photographiques sont prises de TOUTES les propriétés gérées par Keylet avec un rapport d'inspection détaillé. Keylet offre également des conseils sur la façon dont les locataires doivent quitter leur propriété avant de quitter pour éviter tout frais.'
Ils envoient des lettres après la date limite sur laquelle porte la lettre
Plusieurs étudiants ont déclaré à The Cardiff Tab avoir reçu des lettres leur disant qu'ils avaient jusqu'à une certaine date pour répondre à Keylet, et que s'ils ne répondaient pas, cela signifiait qu'ils acceptaient les déductions de leur dépôt. Cependant, les étudiants ont dit qu'ils n'avaient reçu ces lettres qu'après la date limite fixée dans la lettre.
Un étudiant a déclaré que Keylet avait 'délibérément daté la lettre du 8 juillet, malgré le timbre-poste prouvant qu'elle n'est arrivée que le 13 juillet'. La lettre disait que l'étudiant avait sept jours pour répondre.
Un autre étudiant a déclaré avoir 'reçu une lettre datée de la semaine précédente, disant que nous avions sept jours pour répondre'.
Keylet a dit que c'était incorrect. Ils ont ajouté : « La grande majorité des communications est envoyée électroniquement par courrier électronique. L'adresse à laquelle nous envoyons la communication est l'adresse qui nous a été donnée lors de la signature du contrat initial. Les locataires peuvent également porter un litige auprès du TDS dans les trois mois à compter de la date de fin de location s'ils ne sont pas satisfaits.'
Ils sont gentils comme de la tarte lors des inspections
Plusieurs étudiants nous ont dit que les employés de Keylet étaient « vraiment gentils » lorsqu'ils effectuaient les inspections de sortie. Un locataire a déclaré 'ils nous ont dit à quel point c'était propre et nous ont assuré que nous ne serions pas facturés'.
Une autre a déclaré: 'La femme qui a fait l'inspection de sortie nous a dit que tout notre bâtiment serait rénové et que nous ne serions pas facturés pour rien car il s'agissait simplement d'usure'.
Ces deux locataires ont alors dû contester de sérieuses retenues à leur caution auprès de Keylet.
Keylet nous a dit que c'était incorrect, en disant que 'le personnel d'inventaire n'est pas formé pour commenter l'état de la propriété car ils ne connaissent pas l'historique et sont là pour simplement rapporter leurs découvertes de manière véridique'.
Si vous avez vécu cela personnellement, il y a des personnes que vous pouvez contacter
Le Cardiff Tab s'est entretenu avec Jenny Rathbone, membre de l'Assemblée de Cardiff Central, qui a aidé les locataires en conflit avec Keylet. En août, elle a référé Keylet à Rent Smart Wales. Elle a déclaré : Je suis plus qu'heureuse d'aborder les problèmes de mauvaise pratique en laissant des agents ou des propriétaires opérant à Cardiff Central. Certaines des allégations décrites impliquent une violation de la loi. Mais je ne peux agir que lorsque les électeurs me fournissent des preuves en temps opportun concernant des cas spécifiques. J'encourage tout locataire qui pense avoir été traité injustement ou malhonnêtement à me contacter.
« Voici mes prochaines chirurgies pour janvier et février. Contactez mon cabinet si vous avez besoin de plus d'informations : https://t.co/TzXTlFtTXy
– Jenny Rathbone AM (@JennyRathbone) 8 janvier 2020
Un étudiant qui louait auparavant avec Keylet nous a dit : « Keylet est une excuse dégoûtante pour une entreprise qui utilise des mensonges et des mensonges pour essayer de voler le peu d'argent que les étudiants ont. Année après année, j'ai vu mes pairs perdre des centaines de livres à cause de fausses accusations basées sur des dommages qui étaient déjà présents lorsqu'ils sont entrés dans la propriété bien qu'ils l'aient inscrite à l'inventaire. J'ai dû rassembler des tonnes de preuves et enregistrer des choses auxquelles aucun étudiant normal n'aurait pensé pour que TDS me donne la majeure partie du montant contesté.
Keylet a ajouté: 'Les locataires sont informés tout au long du processus de litige qu'ils ont la possibilité de saisir le TDS pour un jugement impartial et gratuit s'ils ne sont pas satisfaits.'
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