La troisième année d'un roi s'est réveillée ce matin avec une facture énorme pour un voyage Uber qu'elle n'a même pas fait.
Sophie Hiscock, qui étudie la profession de sage-femme, a ouvert ses e-mails pour trouver un message disant qu'elle allait être facturée 1159,01 £ par la société de taxis basée sur des applications.
S'adressant exclusivement à City Mill, elle a déclaré: En gros, je viens de me réveiller ce matin et j'ai reçu un e-mail disant 'Nous n'avons pas pu retirer l'argent de votre compte pour votre Uber dimanche'. J'étais comme « Quel Uber dimanche ? » parce que j'ai supprimé l'application il y a des mois.
Quelqu'un était allé de Mayfair à Manchester et de retour à Enfield, et ils ont utilisé mon compte. En grosses lettres rouges en haut de l'e-mail, il était écrit '1159,01 £'.
Sophie, de Prestwood, dans le Buckinghamshire, n'a pas pu entrer en contact avec Uber pendant des heures après leur avoir raconté ce qui s'était passé.
Elle a expliqué: Ils n'ont pas de numéro de contact, celui que mon père a trouvé en ligne quelque part est hors service ou quelque chose comme ça, et vous n'avez qu'à leur envoyer un e-mail sur ce formulaire. Je les ai tweetés et ils ont dit qu'ils « examinaient la question ».
La malchanceuse Sophie a été contrainte d'annuler sa carte bancaire pour éviter que des frais ne soient portés à son compte.
Elle a déclaré : De toute évidence, ils ne pouvaient pas le retirer de mon compte parce que j'avais maximisé mon découvert, mais ils ont continué à essayer, alors j'ai dû annuler mes cartes et tout. J'avais peur qu'ils le poursuivent et que cela affecte ma cote de crédit.
C'est juste un très mauvais service client, et tellement ennuyeux quand je n'ai même pas l'application. Je ne l'ai utilisé que pour le code gratuit, puis une fois pour une urgence.
Nous avons parlé à Uber, qui a insisté sur le fait que les incidents comme l'expérience de Sophie sont rares et que le reste d'entre nous n'a rien à craindre.
Un porte-parole a déclaré: Elle est évidemment remboursée, ce n'est pas une discussion. Il n'a pas été débité de son compte.
Cela n'indique aucune sorte de violation de données ou de piratage. Ce qui s'est passé, c'est que [les détails du compte de Sophie] ont été saisis comme une connexion normale, ce qui nous porte à croire que les gens obtiennent des informations d'identification d'autres sites Web si d'autres sites Web sont piratés.
Nous encourageons toujours les gens à avoir des mots de passe individuels pour tout ce qu'ils utilisent - si l'un est compromis, ils sont tous compromis.
Uber nous a également rapidement assuré que les détails de votre carte étaient en sécurité avec Uber et a défendu leur temps de réponse plus lent – affirmant que leur processus d'escalade pour traiter les violations de sécurité signifie que les problèmes prennent plus de temps à traiter.
Ils ont confirmé : toutes vos informations financières sont stockées chez un tiers, donc même si quelqu'un peut se connecter à votre compte, il ne peut accéder à aucune de vos informations.
Cela arrive, mais tout a été réglé et vous ne devriez pas vous en inquiéter du tout. La plupart des [incidents] sont résolus dans les 24 heures, ce qui est rapide si vous regardez les milliers de tickets que nous recevons.
