Un homme de Coventry a été facturé 606 £ par Uber pour un trajet de 10 miles, après que le chauffeur a continué à conduire pendant près de cinq heures une fois qu'il a été déposé.
Rich Phillips, 27 ans, a commandé le taxi d'un festival à Coventry à Ivy House, ce qui n'aurait dû prendre qu'environ 28 minutes de trajet.
Mais, M. Phillips a été stupéfait lorsqu'il s'est réveillé le lendemain pour voir que son récit montrait que le chauffeur Uber avait voyagé de Coventry à Londres puis à Nuneaton pour un trajet de 243 milles d'une durée de quatre heures et 42 minutes.
Après avoir vu cette charge sur son compte, il s'est plaint à Uber du tarif et a expliqué qu'il n'était pas dans la voiture, mais avec des amis dans un pub local. Même s'il a fourni des images de vidéosurveillance horodatées de lui-même au bar de Coventry, alors que son taxi était à Londres, Uber a refusé de le rembourser.
Uber a affirmé qu'un passager était toujours dans la voiture et que 'tous les passagers doivent être responsables de l'activité de leur propre compte'.
M. Phillips a déclaré: 'J'étais sous le choc lorsque j'ai vu le débit sur mon compte bancaire d'Uber, d'autant plus que je n'étais dans la voiture qu'une dizaine de minutes.
«Nous étions au bar Ivy House toute la nuit et nous nous sommes bien amusés, mais nous réveiller avec des frais de 606 £ pour un voyage de Coventry à Londres en passant par Nuneaton était tout simplement horrible.
'Je pensais que lorsque le bar m'a donné les images de vidéosurveillance nous montrant dans le bar au moment du voyage qu'Uber m'écouterait, mais ils ne voulaient pas voir les images et refusent maintenant de m'aider.'
Vidéos de vidéosurveillance de Rich Phillips à Ivy House
« 606 £, c'est beaucoup d'argent et je ne peux pas croire qu'ils aient été si déraisonnables. Je n'utiliserai plus jamais Uber après ça.
Dans les messages d'Uber à M. Phillips sur l'application, Uber a déclaré: 'Le voyage a été demandé à partir de l'appareil associé à votre compte, et nous ne voyons aucune connexion illégitime à partir d'un autre appareil avant le voyage.
«Pour mieux comprendre ce qui a pu se passer, nous avons contacté le chauffeur partenaire qui a indiqué qu'il y avait plus d'un passager dans le véhicule et que les passagers ont demandé plusieurs arrêts en cours de route.
« Nous sommes désolés d'apprendre qu'il semble que quelqu'un d'autre ait pris votre demande de voyage. Malheureusement Rich, tous les coureurs doivent être responsables de l'activité de leur propre compte .
« Nous espérons que vous comprendrez que nous ne pourrons pas modifier le tarif dans ce cas, car votre voyage s'est déroulé de la prise en charge au retour.
« Cela nous porte à croire qu'il s'agit d'un voyage légitime que vous avez effectué. Votre partenaire-conducteur doit être rémunéré équitablement pour le temps qu'il passe sur la route.
'Son compte a été intégralement remboursé lorsque Uber a été approché pour commentaires.'
Une porte-parole d'Uber a déclaré: 'Nous sommes toujours ravis d'examiner un voyage s'il y a des inquiétudes concernant l'itinéraire emprunté et de fournir un ajustement tarifaire le cas échéant.
'Dans ce cas, nous nous excusons de ne pas avoir respecté nos normes élevées habituelles de service client, et le client a été intégralement remboursé pour le voyage.'
Image en vedette : SWNS / Uber
