Diplômée de Cardiff, Grace, a récemment écrit une plainte de six pages à l'Université de Cardiff concernant leurs services de santé mentale, une prétendue discrimination contre les personnes ayant des troubles d'apprentissage et ce qu'elle a appelé un manque total de soutien pour les étudiants tout au long de la pandémie. Maintenant qu'elle n'est officiellement plus à l'université, elle avait l'impression de pouvoir soumettre cette lettre sans que cela n'ait de répercussions possibles sur son diplôme.
Elle compare ses plaintes à une lettre d'amour pour les étudiants actuels et futurs de Cardiff passant par le système qui, selon elle, sont toujours traités comme des paillassons par les professeurs et le personnel de l'université. Grace, comme de nombreux autres étudiants, en a assez que les universités ne soient pas tenues responsables et souhaite que les autres étudiants fassent également entendre leur voix.
« Avez-vous des espoirs que l'université agira à ce sujet ? »
Grace a déclaré : Je ne m'attends pas à recevoir de réponse de l'université. Dans sa lettre, elle a fait valoir que la seule réponse attendue de Cardiff – ainsi que de toute autre université – était soit de la balayer sous le tapis et de prétendre que cela ne s'était pas produit, soit de blâmer et d'éclairer les étudiants.
Elle a dit que ce qu'elle souhaitait de la part de l'université, c'est qu'ils assument leurs responsabilités, pas seulement une tape sur le poignet 'Mon mauvais' puis prétendre que cela ne s'est pas produit, mais qu'ils prennent vraiment leurs responsabilités et prennent publiquement des mesures pour le montrer.
Elle pense qu'ils pourraient fournir au personnel une formation appropriée pour approcher et aider les personnes ayant des troubles d'apprentissage ou celles ayant des problèmes de santé mentale, ou permettre une conversation plus ouverte entre le personnel et les étudiants pour faire face aux problèmes, plutôt que l'université se cachant derrière des « procédures » sans fin avec l'espoir que l'étudiant finira par abandonner sa plainte.
Elle a déclaré: Nous payons essentiellement des clients pour un service – un service qui, pour la plupart, ne nous est pas fourni à un niveau auquel nous devrions nous attendre pour 9 000 £/an. Elle compare cela à payer de l'argent pour un hôtel 5 *, seulement pour arriver et découvrir que vous séjournez dans une auberge où vous partagez une couchette avec un parfait inconnu.
« Que souhaiteriez-vous que l'université fasse différemment ? »
Je souhaite vraiment que l'université ne blâme pas autant les étudiants au lieu de prendre en charge leurs erreurs. Comme indiqué dans sa lettre, son superviseur de troisième année l'a qualifiée de dyslexique dans sa vie parce qu'elle ne pouvait pas faire un calcul sur place dans sa tête. Lorsque j'ai demandé une révision de ma note pour cette raison, en indiquant ce que mon superviseur m'avait dit, on m'a explicitement dit que : « l'université ne permet pas aux étudiants de remettre en question le jugement académique des correcteurs ». Elle remet en question l'équité de cela.
Un autre domaine que Grace estime devoir changer est celui des services de santé mentale fournis par l'université. Elle a déclaré : Si l'université ne peut pas fournir un service de santé mentale approprié et efficace, elle ne devrait pas l'offrir et devrait orienter les étudiants ailleurs.
Elle se considère incroyablement chanceuse d'avoir une famille solidaire qui l'a aidée émotionnellement et financièrement à recevoir des conseils privés après le soutien infructueux de l'université. Bien qu'elle sache qu'il y a beaucoup d'autres étudiants qui ne peuvent pas se permettre des sessions privées ou qui n'ont pas un environnement familial favorable, donc l'université est tout ce qu'ils ont.
Mon expérience de ce service est qu'il a causé plus de dégâts que si je n'avais pas utilisé le service, donc j'ai tellement de sympathie pour ceux qui n'ont que les services universitaires pour le soutien.
« Quel est votre message aux étudiants actuels et futurs ? »
Elle exhorte les étudiants actuels et potentiels à utiliser leur voix autant que possible - en déclarant que les étudiants sont impuissants par eux-mêmes, ce que l'université continue de clarifier en nous disant que nous sommes le problème. Elle soutient qu'ensemble, les étudiants peuvent être une force puissante si nous choisissons tous de dénoncer le traitement injuste et la mauvaise gestion afin de tenir l'université responsable.
Y compris elle-même, elle a l'impression que de nombreux étudiants ont peur de s'exprimer en cas de réaction violente ou de traitement injuste, simplement parce qu'ils n'ont pas le temps ou l'énergie émotionnelle à consacrer aux procédures de plainte interminables.
Grace a dit : Je sais très bien que je n'obtiendrai rien de ma plainte à l'université - j'ai terminé mes études et j'ai déjà eu toutes ces terribles expériences avec eux, mais je ne veux vraiment plus d'étudiants passer par là - c'est donc ma lettre d'amour pour eux.
Elle souligne que les universités continueront à s'en tirer avec leur traitement horrible des étudiants à moins que quelque chose ne soit fait à ce sujet, et la seule façon d'avoir un impact est de travailler tous ensemble.
Lorsque Grace a soumis sa plainte, elle a inclus le service de conseil aux étudiants de la Ligue dans l'e-mail, qui est censé donner des conseils concernant les plaintes. Elle n'a pas encore reçu de réponse de l'université elle-même. Cependant, elle a reçu un e-mail du service de conseil aux étudiants de la Ligue, et dit que c'est ce qui l'a le plus marqué :
En termes de procédure formelle de plainte de l'Université, cela stipule que si vous souhaitez déposer une plainte, vous devez le faire dans les 28 jours de la date à laquelle le problème est survenu, ou de la dernière occurrence du problème s'il est en cours. Si vous n'êtes plus un étudiant inscrit à l'Université, vous devez également vous plaindre dans les 28 jours de votre date de départ officielle. L'Université est généralement très stricte avec ses délais. Par conséquent, si vous dépassez le délai, l'Université n'examinera votre plainte que si vous fournissez et prouvez une bonne raison pour laquelle vous n'avez pas pu la respecter.
Essentiellement, ont-ils dit à Grace, toutes les plaintes déposées après les 28 jours sont ignorées, comme si elles ne s'étaient pas produites.
Le Cardiff Tab a contacté l'Université de Cardiff pour commentaires :
Un porte-parole de Cardiff a déclaré que nous ne commentons pas les cas individuels. Les problèmes soulevés seront soigneusement examinés. Nous répondrons directement à la personne qui a signalé des problèmes à notre attention et nous le ferons dès que possible.
Ce que nous pouvons dire, c'est que nous nous engageons à soutenir la santé et le bien-être de nos élèves et à développer un environnement d'apprentissage inclusif pour tous.
Notre offre de santé mentale va de la prévention et de la sensibilisation au soutien et à l'orientation vers le NHS et d'autres partenaires communautaires. Nous fournissons également des conseils spécialisés sans jugement et confidentiels aux étudiants handicapés et apportons tous les ajustements raisonnables nécessaires à l'apprentissage, à l'enseignement et à l'évaluation.
Nous savons que la pandémie de coronavirus a présenté à chacun des défis et des pressions sans précédent, et nous avons mis en place des conseils supplémentaires et un soutien au bien-être et introduit un soutien en ligne et un mentorat entre pairs. Nous travaillons également en étroite collaboration avec nos collègues du NHS pour aider à améliorer l'accès au soutien pour nos étudiants. Nos services ont été accessibles à distance tout au long de la pandémie et des restrictions locales.
Pour soutenir nos étudiants sur le plan académique pendant cette période, nous avons mis en place des mesures telles qu'un filet de sécurité et mis à jour notre politique sur les circonstances atténuantes, afin de garantir qu'aucun étudiant ne soit défavorisé en raison de la pandémie.
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