L'université en ligne a été difficile pour nous tous ce trimestre, et l'utilisation de Moodle n'est pas toujours aussi fiable. Mais imaginez si vous n'étiez pas en mesure d'accéder correctement à votre cours avant un mois après le début du trimestre en raison de « difficultés techniques », pour découvrir que vous n'étiez pas du tout inscrit.
L'étudiante à la maîtrise Khira MacWatt a été confrontée à ce problème, après avoir décidé de passer son diplôme de psychologie à la communication politique fin août, et a constaté qu'elle n'avait pas été correctement inscrite à son nouveau cours et qu'elle ne pouvait donc pas accéder à tout ce dont elle avait besoin sur Moodle.
Elle a envoyé plusieurs e-mails et après avoir reçu des réponses mitigées et parfois aucune réponse, elle a ensuite été retirée du système universitaire, son offre de psychologie acceptée ayant été supprimée. Elle n'a alors pas été ajoutée au cours de communication politique et n'a pu entrer en contact avec qui que ce soit par e-mail ou par téléphone.
Elle a été correctement ajoutée au bon cours la deuxième semaine, mais a dû s'inscrire avant de pouvoir s'inscrire aux cours spécifiques et d'avoir accès au matériel. Elle a reçu un e-mail au cours de la deuxième semaine disant qu'elle ne s'était toujours pas inscrite, et après avoir envoyé une capture d'écran de la preuve, elle était ennuyée de constater que l'incident avait été clos, bien qu'il n'ait pas été correctement résolu.
Finalement, l'université a identifié que parce qu'elle avait suivi un cours d'été, MyCampus avait utilisé son code de cours d'été, et non son cours de maîtrise, pour son inscription, et par conséquent, il ne lui permettait pas de s'inscrire aux cours souhaités.
Mais même si l'université avait identifié qu'il y avait un problème, il n'a toujours pas été résolu par eux, et Khira a été conseillé de contacter les organisateurs du cours pour les informer qu'elle est en retard et a besoin d'aide pour rattraper son retard.
S'adressant à The Glasgow Tab, Khira a déclaré: Cela a été une expérience tellement horrible jusqu'à présent et je n'ai eu aucun soutien de la part de l'université. Cela ne vaut pas la peine de m'endetter davantage – je n'ai pas du tout l'impression de recevoir une éducation ! Je suis plutôt déterminé à abandonner et à m'économiser pour une autre année dans une autre université.
Maintenant, au début de la cinquième semaine, elle ne peut pas accéder à Moodle et n'a toujours pas de carte d'étudiant. Cela signifie qu'elle ne peut pas accéder à la bibliothèque ou aux autres bâtiments du campus et ne peut pas utiliser les imprimantes ou les scanners fournis par l'université.
Avec les mesures strictes en place en raison de la pandémie, elle n'a pas pu rencontrer d'autres étudiants car les avenues habituelles des sociétés sportives et des événements des syndicats étudiants sont très limitées dans ce qu'elles peuvent offrir. Ce problème est aggravé par le fait qu'elle a une évaluation de 20 % au cours de la cinquième semaine, qu'elle pensait ne pas être en mesure de s'asseoir, et encore moins d'étudier.
Un porte-parole de l'Université de Glasgow a déclaré à The Glasgow Tab : Nous veillons à ce que cet étudiant ne soit pas pénalisé sur le plan académique en raison du problème d'inscription et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous pensons qu'il s'agit d'un cas ponctuel et nous avons par ailleurs enregistré un nombre record d'étudiants capables de s'inscrire avec succès cette année.
