Je me suis connecté au système de réservation du service de conseil en ligne de l'Université du Sussex tous les jours pendant une semaine, pour me faire dire de revenir demain à chaque fois.
À une époque où les étudiants universitaires ont le plus besoin de soutien, j'ai décidé de voir à quel point ce soutien est facilement disponible. Ainsi, à peu près à la même heure, tôt le matin, pendant sept jours consécutifs, je me suis connecté – pour ne trouver aucun rendez-vous disponible.
J'ai mis des alarmes et je me suis donné beaucoup de mal pour essayer d'obtenir de l'aide de mon université, mais rien ne s'est produit pendant une semaine entière. Chaque jour, j'ai rencontré les mêmes trois mots : Revenez demain.
Malgré mes efforts pour prendre un rendez-vous par jour pendant une semaine, je n'ai eu aucun contact avec l'université. Même en me connectant à Sussex Direct à l'aide de mon identifiant universitaire, il n'y avait aucun e-mail pour me rassurer en me disant que mes tentatives pour prendre un rendez-vous de conseil avaient été reconnues.
Et même une fois que vous obtenez un rendez-vous, cela en vaut-il la peine ? Quatre étudiants qui ont réussi à prendre rendez-vous ont parlé à City Mill de leur expérience d'utilisation du service. La majorité des étudiants ont dit la même chose à City Mill : que leur expérience était précipitée et qu'une fois leurs sessions terminées, ils ont trouvé très difficile d'essayer de réserver davantage.
Un étudiant de troisième année a déclaré : J'ai l'impression que la difficulté pour prendre un rendez-vous s'est aggravée parce que de plus en plus de personnes essaient d'accéder au service. J'ai d'abord réservé des conseils au tout début du premier verrouillage, donc comme mars et avril. J'ai été mis sur une liste d'attente et même si le début du counseling n'a pas été trop long, je n'ai eu accès qu'à cinq séances d'une heure. Quand je ne pouvais pas en faire un, ils ne m'ont pas laissé reprogrammer.
Lorsque vous réservez des séances de conseil, vous disposez immédiatement de six créneaux d'une heure à la même heure et le même jour chaque semaine. L'étudiant a poursuivi : C'était juste très précipité et dès que des progrès ont commencé à être faits, cela s'est terminé. Je voulais réserver avec la même femme mais la liste d'attente était tellement plus longue à ce moment-là que cela n'en valait pas la peine.
« Aucun rendez-vous disponible » : la réponse que j'ai reçue tous les jours pendant une semaine
Emily, une étudiante de deuxième année à Sussex, a parlé à The Sussex Tab des problèmes survenus après la réservation du service. Ils ont dit : ils m'ont réservé pour une évaluation initiale dans la semaine et demie suivant ma réservation. Mais j'ai l'impression que mon problème avec le service vient de ce qui s'est passé après cela. Comme s'il était difficile de savoir quand étaient les rendez-vous gratuits après l'évaluation initiale. Il est assez difficile de savoir quand ils ont des emplacements libres. Ils m'ont dit d'aller sur Sussex Direct mais ils ont dit que vous deviez y aller lorsque les rendez-vous sont publiés le matin à 8h30 – ils s'épuisent très rapidement. Ils n'ont jamais eu de places alors j'ai finalement abandonné. Je leur ai dit après ma première évaluation que j'avais besoin d'aide, mais on ne m'a jamais revu.
À l'heure actuelle, les gens ont plus que jamais besoin d'aide et je pense que cela devrait être l'une des principales priorités de l'université.
Pour certains étudiants, le conseil à l'université est leur seule option, soit pour des raisons de coût, soit pour d'autres raisons. L'étudiante de Sussex Jess * ne peut s'engager dans des consultations que lorsqu'elle est à l'université parce que ses parents ne le permettent pas à la maison. Jess a déclaré à The Sussex Tab : J'ai essayé d'obtenir un rendez-vous en janvier mais il n'y avait pas de disponibilité avant mars. À cause du coronavirus, j'ai dû rentrer chez moi et mes parents ne croient pas au conseil ou à la thérapie, j'ai donc dû le repousser jusqu'en septembre.
J'avais un premier rendez-vous fin janvier, ils avaient donc une idée de ce qui m'arrivait, mais je n'ai pu obtenir de conseils qu'en mars. La liste d'attente était très longue. Jess a continué à dire que son expérience personnelle des services de conseil était excellente une fois qu'ils ont réellement commencé, mais c'est le fait qu'ils ont mis autant de temps à démarrer qui a terni l'expérience globale.
Une autre étudiante de deuxième année, Lucy, a déclaré à The Sussex Tab qu'il était impossible de prendre un rendez-vous de conseil. Elle a poursuivi: Vous devez vous connecter à Sussex Direct à 13h00 exactement, pas plus tard, je me suis connecté une fois à 13h01 et tous les rendez-vous étaient terminés.
Lucy a déclaré : Je les ai vus pour la première fois en février, ils ont perdu ma référence, j'ai donc dû faire une deuxième évaluation initiale car le temps s'était écoulé. J'ai dû les contacter pour les revoir, j'ai donc eu six séances Zoom en juillet et août. Je paie maintenant 20 £ par semaine pour la thérapie à la place.
Sur le site du Student Life Center, ils ont une présentation claire de leurs objectifs et de ce qu'ils entendent apporter aux étudiants utilisant leurs services. Le site Web indique : Nous visons à fournir à tous les étudiants du Sussex : un service d'orientation, d'information et de conseil accessible et réactif. Un service professionnel, holistique et serviable. Information et soutien pour aider l'élève à anticiper et à gérer les difficultés. Signalisation appropriée et orientation vers un soutien à travers l'Université.
Emily a déclaré à The Sussex Tab que les objectifs du Student Life Centre ne reflètent pas l'expérience qu'elle a vécue. Elle a dit: Je ne pense pas que ce soit exact. Ils ont probablement une signalisation et des références appropriées pour soutenir l'ensemble de l'université, mais j'ai l'impression qu'ils n'ont pas vraiment fourni un service de conseil réactif. Je pense que la clé pour eux est d'avoir des rendez-vous initiaux pour évaluer les choses, puis je pense que cela ne sert à rien après cela. On m'a aussi dit d'aller voir mon médecin généraliste au lieu de retourner chez eux. Mais je suppose que c'est simplement parce qu'ils pensaient qu'ils ne pouvaient pas me fournir l'aide dont j'avais besoin.
Un porte-parole de l'Université du Sussex a déclaré à The Sussex Tab : Nous comprenons que c'est une période difficile pour de nombreux étudiants et nous faisons tout notre possible pour nous assurer qu'un soutien est disponible pour ceux qui en ont besoin. Bien que nous donnions la priorité aux personnes dans le besoin, nous encourageons tout étudiant qui a besoin d'aide à contacter le Centre de la vie étudiante, afin qu'il soit conseillé sur la forme d'accompagnement la plus appropriée pour lui.
Cela peut inclure des conseils et d'autres opportunités pour promouvoir le bien-être et l'interaction sociale. Nous sommes conscients que cette pandémie s'est ajoutée à une crise croissante de la santé mentale des personnes qui se manifeste à la fois à l'intérieur et à l'extérieur des universités. Nous maximisons nos ressources pour nous assurer qu'il existe une gamme de soutien pour les étudiants, y compris l'utilisation d'outils en ligne et de suppléants supplémentaires pour fournir plus de rendez-vous thérapeutiques et de groupes de soutien proactifs pour nos étudiants.
*Les noms ont été modifiés pour garantir l'anonymat.
Si vous ou quelqu'un que vous connaissez avez été affecté par cette histoire, veuillez en parler à quelqu'un ou contacter Samaritains au 116 123 à tout moment. Vous pouvez également contacter Anxiety UK au 03444 775 774, Mind au 0300 123 3393 et Calm (Campagne contre la misère, pour les hommes de 15 à 35 ans) au 0800 58 58 58.
La campagne You Matter de City Mill met actuellement l'accent sur la santé mentale des étudiants. Si vous avez une histoire que vous aimeriez nous raconter - qu'il s'agisse de difficultés pour obtenir l'assistance uni, ou de tout ce que vous pensez que nous devrions entendre, contactez-nous en toute confiance en envoyant un e-mail à [email protected]
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En savoir plus sur la campagne You Matter de City Mill :
• Les étudiants de Sussex sont invités à ne pas rentrer chez eux en lock-out afin de «sauver des vies»
