Une entreprise de salles privées a dit à une étudiante de mettre sa chambre sur Gumtree si elle voulait éviter de payer des milliers de dollars pour une chambre qu'elle n'utilisait plus.
Amira Khoda, qui loue avec Stay Club à Camden, a quitté ses locaux à cause du verrouillage et essayait de négocier une résiliation de son contrat lorsque la société lui a dit que la seule option pour récupérer tout loyer payé était de trouver un locataire de remplacement, suggérant qu'elle sous-loue sa chambre pour eux en utilisant Gumtree, Spare Room, un agent immobilier ou les médias sociaux.
Amira dit que le Stay Club, qui lui a même rappelé que la sous-location est illégale, est plus soucieux des profits que du bien-être de ses étudiants.
Alors que la crise a interrompu sa première année de droit et que l'UCL a dit aux étudiants de rentrer chez eux, Amira a quitté ses couloirs. Elle partage sa chambre et a payé un acompte de 3 à 400 000 £, sur le loyer annuel de 19 000 £, couvrant le temps qu'elle ne peut pas l'utiliser.
Frustré de voir d'autres fournisseurs de salles offrir des remboursements et des libérations aux étudiants qui ne peuvent pas utiliser leurs chambres, Amira se sent injustement traitée, car elle n'a pas réussi à sortir de son contrat.
Lorsqu'Amira a demandé un remboursement pour la première fois, fin mars, le Stay Club a refusé, mais lui a dit : veuillez noter que la sous-location est illégale au Royaume-Uni, cependant si vous nous présentez le nouvel étudiant londonien qui reprend votre location, nous soyez heureux de les avoir dans notre résidence.
Ils ont dit à Amira que la décision de partir avait été prise par vous-mêmes, donc un remboursement ne serait pas possible.
Le Stay Club a poussé l'idée qu'elle devrait remplir sa chambre pendant le verrouillage, disant à Amira : La seule option pour récupérer tout loyer payé est de trouver un locataire de remplacement.
La plupart des étudiants utilisent des sites Web comme Gumtree, Spear Room [Spare Room], leurs propres réseaux sociaux ou même un agent immobilier rémunéré pour trouver un locataire de remplacement, lui a indiqué l'e-mail.
Amira affirme qu'un employé de la réception lui a également dit que le loyer qu'elle avait payé pendant des mois où elle n'avait pas pu utiliser la chambre pourrait être utilisé comme crédit pour le loyer de l'année prochaine.
Cependant, lorsqu'elle a demandé à la personne du Stay Club qui s'occupait de son dossier, on lui a répondu que le programme n'était pas proposé : nous n'avons pas de justificatif écrit, nous ne sommes donc pas en mesure de proposer ce programme de crédit.
Lorsqu'elle a ensuite demandé à la personne travaillant sur le bureau de confirmer par écrit ce qu'il aurait dit, il lui a dit dans un e-mail qu'un souvenir clair de vous avoir parlé directement est difficile à retenir.
Amira et d'autres locataires qui demandent un remboursement ont été informés qu'ils auraient une réponse il y a deux semaines, mais ne l'ont pas fait, et ont même eu des appels et des e-mails ignorés.
Tout le monde vit cela est une chose sans précédent et ils essaient juste d'en tirer parti, dit Amira. Ils ne se soucient vraiment pas des gens qui y vivent.
Je ne sais pas ce qu'ils essaient de faire, parce que je ne pense pas vraiment qu'ils puissent nous ignorer pour toujours.
La plus fraîche de SOAS, Lucia Cuco, loue également au Stay Club de Camden et est retournée en Espagne lorsque le coronavirus a frappé. Ma mère possède une entreprise et elle devra probablement la fermer. Nous traversons vraiment des moments difficiles, a déclaré Lucia à City Mill.
J'ai payé le dernier versement de ma résidence avant de partir, avec l'argent que j'ai gagné en travaillant dans deux emplois différents, toutes mes économies. Quand j'ai compris que je ne reviendrais pas à Londres, j'ai écrit au stay Club pour lui demander des solutions.
Cependant, Lucia dit qu'elle a reçu un traitement similaire à celui d'Amira. Non seulement le Stay Club ne m'a pas soutenu ou compréhensif, mais il m'ignore maintenant et ne répond pas à mes e-mails et à mes demandes.
Martyn Duguid, directeur de l'exploitation du Stay Club, a déclaré à City Mill: Le Stay Club continue de fournir nos services de pointe à Londres pour le reste de ces années universitaires et futures, en continuant d'offrir un endroit confortable et sûr pour s'isoler à travers la période de « verrouillage » prolongée et par la suite, conformément aux directives du gouvernement britannique. Nous sommes en communication constante avec nos résidents pour garantir qu'eux et nos communautés restent en sécurité et respectent les mesures de distanciation sociale au sein de chaque Stay Club - Camden, Colindale, Kentish Town et Willesden.
Nous sommes conscients qu'une partie de nos résidents sont rentrés chez eux pour s'isoler et ont demandé de résilier leur contrat avant les dates de fin convenues. Nous avons collecté et continuons de collecter ces demandes via nos services de conciergerie immobilière, nos e-mails, nos appels, nos réseaux sociaux et d'autres plateformes. Toutes les demandes ont maintenant été centralisées auprès de notre équipe de réservation centrale et nous communiquons avec chaque client au sujet de sa demande spécifique. Le Stay Club a tenu chacun de nos clients au courant chaque semaine tout au long de ce processus, la dernière mise à jour fournie le vendredi 1er mai confirmant que toutes les demandes seront traitées d'ici le vendredi 8 mai, cette semaine.
Nous remercions nos résidents pour leur patience tout au long de cette période d'incertitude, et comme communiqué le vendredi 1er mai, [objectif] de conclure toutes les demandes cette semaine.
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