Trois filles ont passé des vacances infernales après avoir perdu 500 £ dans un faux appartement, être restées dans une pièce sale, puis se faire pirater à leur retour à la maison.
La photographe Lauren Dudley et l'étudiante de Nottingham Danielle Whitman ont décidé d'emmener leur amie Amy Ridgeway pour son anniversaire et ont réservé un logement sur Airbnb.
Mais juste un jour avant leur voyage à Amsterdam, les filles ont découvert que leur réservation était une arnaque et que leur paiement de 502 £ et leur dépôt de garantie de 200 £ avaient été perdus.
Quand ils sont finalement rentrés de leur voyage cauchemardesque, la douleur ne s'est pas arrêtée là car ils ont découvert que le compte qu'ils avaient utilisé pour réserver l'appartement avait été piraté.
Dans le sens horaire à partir de la gauche : Amy, Danielle et Lauren. Lauren Dudley Photographie
Lauren, diplômée de Chichester, a déclaré à City Mill: Nous sommes les meilleures amies d'Amy depuis 20 ans, alors pour son 21e anniversaire, nous avons décidé de l'emmener à Amsterdam parce qu'elle n'y était jamais allée auparavant.
Ce n'est que la veille de nos vacances que j'ai réalisé que nous ne savions pas où récupérer les clés ou rencontrer le propriétaire de l'appartement.
Elle ne répondait tout simplement pas.
Lauren a appelé Airbnb, qui lui a finalement dit que l'appartement qu'ils avaient réservé était en fait une fraude – et les filles ont reçu une note de crédit à dépenser.
Avec seulement 12 heures avant leur vol, les filles ont dû trouver un endroit où rester.
Elle a dit : Un préavis tardif signifiait qu'il n'y avait plus rien pour ce prix et que les bons endroits ou les bons marchés étaient déjà partis.
Nous étions debout jusqu'à 1 heure du matin la nuit précédente mais avons trouvé une femme qui a dit que nous pouvions rester.
Les filles ont dû payer 60 £ de plus pour la chambre et 100 £ à leur arrivée, mais étaient simplement heureuses d'avoir enfin trouvé une chambre.
Alors que les filles ont reçu un bon pour remplacer l'argent qu'elles ont perdu, il leur restait encore 200 £ de leur poche pour le dépôt de garantie. Lauren Dudley Photographie
Lauren a déclaré : Nous avons marché jusqu'à ce qui était censé être notre appartement, mais ce n'était qu'une pièce au-dessus d'un magasin de kebab.
C'était la chose la plus bruyante que j'aie jamais entendue de ma vie qui était ouverte jusqu'à 4 heures du matin.
Tout le monde a réussi – stressé, fatigué et grincheux à ce stade.
Nous avons même dû partager une salle de bain avec trois autres garçons, ce qui ne nous a pas été expliqué au préalable.
Lorsque les filles ont décidé de faire une sieste, elles ont trouvé des petits poils dans les lits.
Lauren a déclaré: Dès que nous sommes entrés, il y avait du pubis assez littéral sur les draps et des taches de maquillage évidentes.
Les draps étaient couverts de poils pubiens et de taches de maquillage. Lauren Dudley Photographie
Elle a rapidement appelé Airbnb pour expliquer la situation et le propriétaire a envoyé une femme de ménage pour changer le lit.
Elle a dit: Le nettoyeur est arrivé et était très impoli
Au début, il a essayé de prétendre qu'il avait changé le lit, puis nous a reproché d'être arrivé tôt.
Danielle va à Nottingham Uni et Amy est à Roehampton. Lauren Dudley Photographie
Malgré tous les problèmes initiaux, les trois filles ont réussi à tirer le meilleur parti de leur séjour à Amsterdam.
Lauren a déclaré: Nous étions optimistes à propos de tout cela et ne l'avons pas laissé gâcher les vacances - c'était la fin de la première situation stressante.
Mais une semaine après qu'ils soient tous rentrés chez eux, Lauren a commencé à recevoir des e-mails d'utilisateurs d'Airbnb leur demandant s'ils pouvaient louer un appartement à Londres.
Elle a dit : Je n'ai pas d'appartement à Londres – j'aimerais bien en avoir !
J'ai été bloqué sur mon compte pour qu'ils ne me laissent pas entrer.
De plus, il s'est avéré que des pirates avaient pris le contrôle du profil Airbnb de Lauren et avaient même pénétré son courrier électronique.
Lauren a qualifié les vacances de 'terriblement mauvaise expérience'. Lauren Dudley Photographie
Elle a dit : J'ai vu quelqu'un supprimer des e-mails juste devant mon visage.
C'était juste des e-mails Airbnb qu'ils ciblaient, presque comme s'ils pensaient que je ne les avais pas vus.
Cela aurait dû déclencher des alarmes pour l'entreprise, mais tout ce qui intéresse Airbnb, c'est de me remettre sur mon compte.
J'ai paniqué jusqu'où les pirates étaient allés ? Étaient-ils entrés dans mon Facebook, Twitter et mon téléphone aussi ?
Ainsi, les pirates connaissent mon âge, mes photos de passeport – tout.
Lauren s'est retrouvée sans son dépôt de garantie de 200 £, mais dit qu'elle est très en colère de ne pas avoir reçu d'excuses d'Airbnb.
Nous n'avons jamais eu de problème avec Airbnb auparavant, alors je me demande si c'était juste une très mauvaise expérience.
Lauren Dudley Photographie
Un porte-parole d'Airbnb a déclaré que les utilisateurs devraient signaler toute personne leur demandant de payer en dehors de leur site, et que l'entreprise ne demanderait jamais à quelqu'un de payer par e-mail.
Il a déclaré : Airbnb protège les hôtes et les invités en gérant tous les paiements et toutes les communications via notre plate-forme sécurisée.
Lorsque vous conservez votre paiement et votre communication strictement sur la plateforme Airbnb, les paiements sont exacts et votre compte est sécurisé.
C'est l'une des raisons pour lesquelles tant d'hôtes et d'invités réservent via Airbnb.
Nous éduquons de manière proactive les nouveaux clients sur l'importance de garder leurs paiements et communications strictement sur la plate-forme Airbnb, et notre équipe mondiale de confiance et de sécurité travaille 24h/24 et 7j/7 pour protéger notre communauté et prévenir les tentatives de fraude.
Dans l'intérêt de fournir un excellent service client, nous avons été en contact étroit avec le client et fournissons notre soutien total.
Nous conseillons à notre communauté de conserver tous les paiements et communications sur la plateforme, où leur argent est en sécurité.
Il a ajouté qu'il était extrêmement rare que les hôtes et les invités rencontrent des problèmes avec les propriétés louées via Airbnb.
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