Chaque jour à 11h, des centaines d'étudiants de Manchester décrochent leur téléphone et composent le même numéro. Assis dans sa chambre Oak House, George Thompson était l'un d'entre eux. Il a essayé d'appeler quatre fois, sans réponse. Le cinquième, il passa.
De l'autre côté du campus, dans l'appartement qu'elle partage avec son partenaire, Jess essayait aussi. Sa première tentative, plus d'une semaine auparavant, avait été infructueuse. Je les ai appelés cinq fois de suite, et cela m'a envoyé sur un message vocal disant « ne laissez pas de message », dit-elle.
Jess a ensuite dû attendre une semaine jusqu'à ce qu'elle trouve deux après-midi libres. Elle avait appelé la veille, en vain. Enfin, lors de son troisième jour de psychanalyse et d'appel, quelqu'un a décroché le téléphone.
C'est le seul moyen d'obtenir une séance de conseil à Manchester - une fenêtre de 90 minutes de 11h à 12h30, où tous ceux qui ont besoin d'aide appellent et espèrent une réponse.
C'est une scène qui rappelle davantage la compensation uni ou la course aux billets de Glastonbury. Vous faites des efforts et vous vous faites abattre, dit Jess. Vous vous sentez sous pression, dit George.
Manchester est une université qui regarde l'ensemble du pays comme s'il était en crise.
Étudiants a fait tomber une clôture qui a été érigée autour de leurs salles sans préavis. Les grévistes des loyers retiennent plus de 300,00 £ de loyer à l'université et occupant une tour . Les agents de sécurité ont été suspendus pour profilage racial présumé d'un étudiant . Il y a appelle le vice-chancelier , Dame Nancy Rothwell, de démissionner. Payé, blâmé, mis en cage a devenir un slogan pour que la colère se rassemble.
Et tout étudiant de Manchester à qui vous parlez exprime son chagrin à propos de la mort de Finn Kitson , un plus frais qui est décédé dans les couloirs au début du trimestre. Il y a une crise de santé mentale qui se joue. Au cœur de celui-ci, des étudiants comme George et Jess luttent et essaient d'obtenir de l'aide. Non seulement ils trouvent cette aide difficile d'accès, mais cela peut même aggraver les choses.
La campagne You Matter de City Mill rend compte de la crise de la santé mentale des étudiants ce trimestre.
Découvrez comment les administrateurs de la page des confessions uni sont témoins un côté de la crise que la plupart des gens ne peuvent pas voir.
George Thompson est un vivant plus frais dans les salles Oak House notoirement minables de Manchester. On lui a diagnostiqué un trouble anxieux, et depuis que j'étais à l'université, j'avais vraiment commencé à me sentir déprimé, a-t-il déclaré à City Mill.
Il était ravi de commencer son diplôme en gestion, leadership et loisirs et on lui avait promis un apprentissage mixte. Mais quand il est arrivé, il a découvert que tout était en ligne : je suis dans ma petite chambre Oak House, en train d'étudier, et c'est tout simplement impossible. Il n'y a pas de structure.
En difficulté, il a contacté les services de conseil de l'université. Il a trouvé que la fenêtre étroite pour appeler lui a fait pression. Quand je suis vraiment déprimé, je n'ai pas vraiment envie de sortir du lit, mais je dois sonner à cette heure précise ou je ne vais tout simplement nulle part, a-t-il déclaré.
Pourtant, il a essayé cinq fois, a réussi et s'est vu proposer un rendez-vous le lendemain. Au téléphone, le conseiller semblait seulement vouloir parler de ses problèmes scolaires – lorsque George a essayé de déplacer la conversation sur son anxiété, il a découvert qu'il n'allait nulle part.
À la fin du rendez-vous, la dame a dit : « avez-vous eu des pensées suicidaires ou avez-vous prévu de vous suicider ? Et puis elle a dit 'd'accord, il n'y aura pas de suivi, mais si vous souhaitez un autre rendez-vous, appelez et obtenez un autre'.
À la fin de l'appel, George a immédiatement envoyé un texto à ses amis, qui l'avaient poussé à contacter l'université pour obtenir de l'aide, disant qu'ils s'en fichaient littéralement.
C'était terrible, dit George. J'ai déjà eu plusieurs séances de conseil auparavant, de différentes qualités, mais je n'en ai jamais assisté avant de penser « oh mon dieu, c'est affreux ». Cela m'a fait me sentir pire.
Les services de conseil de l'Uni sont toujours étendus. Comme toute situation de soins de santé avec des ressources limitées, il y a des compromis et des questions difficiles.
Pouvez-vous voir tout le monde ? Qui fais-tu attendre ? Vaut-il mieux proposer un petit nombre de rendez-vous à tous ceux qui le souhaitent, ou des soins approfondis à ceux qui en ont le plus besoin ? Les énormes listes d'attente du NHS signifient que les personnes qui devraient y être soignées sont poussées à l'université. Mais qui est assez grave pour qu'ils doivent être transmis au NHS de toute urgence ?
Au cours des cinq années précédant 2019, la proportion d'étudiants de Manchester essayant d'obtenir de l'aide a augmenté d'un quart, selon les chiffres obtenus par City Mill. En 2014-15, six pour cent des étudiants ont accédé aux services de conseil de l'université - en 2018-19, c'était huit pour cent. Cette augmentation est une tendance que vous verrez dans presque toutes les universités du pays – les universités grandissent en taille et un pourcentage toujours croissant de ces étudiants essaient d'obtenir de l'aide.
Unis dépense beaucoup d'argent, que cela suffise ou non, et emploie beaucoup de personnes pour bien faire les choses. Mais les étudiants passent entre les mailles du filet. En période de crise, lorsque les étudiants dépendent plus que jamais de ces soins, les choses tournent mal.
«C'est déjà difficile de demander de l'aide. Le système est vraiment déroutant’
J'ai rencontré tellement d'obstacles en essayant de prendre soin de mes soins de base. Je mène définitivement une bataille difficile ici, a déclaré Jess, qui étudie pour une maîtrise.
Elle a un problème de santé mentale diagnostiqué et le service des personnes handicapées de l'université lui a dit d'essayer d'obtenir l'aide de l'équipe de conseil. Elle a donc essayé d'envoyer un e-mail, mais on lui a dit que le seul moyen d'obtenir une séance était de téléphoner, et que chaque fois qu'elle appelait, elle devait être prête à accepter un rendez-vous ce jour-là.
Manchester a mis en place ce système de rendez-vous le jour même pour réduire les temps d'attente, indique-t-il. Mais Jess a découvert que cela avait un effet étonnamment mauvais.
Pour commencer, cela signifiait qu'elle devait attendre pour obtenir de l'aide - la première fois qu'elle a essayé, la ligne était occupée, tout comme elle l'avait été pour George. Ensuite, elle a dû attendre la semaine suivante pour avoir des jours où elle pourrait dégager tout l'après-midi. Et chaque fois qu'elle appelait, elle devait se remettre en forme, se préparer mentalement pour une séance de conseil qui pourrait ou non se produire.
Pour ma préparation en matière de santé mentale ainsi que pour mon simple emploi du temps, il aurait été beaucoup plus utile de mettre quelque chose sur le calendrier et de s'y préparer, a-t-elle déclaré.
C'est vraiment vainquant, et c'est déjà difficile de demander de l'aide et de l'assistance. Le système est vraiment confus. Il n'est pas facile de comprendre comment tendre la main et comment accéder à l'aide dont vous avez besoin.
Quand Jess est passé, il y avait plus de confusion. On lui a offert un créneau de consultation une demi-heure seulement après l'appel et on lui a dit de remplir trois formulaires pendant cette période. Lors de l'appel, on lui a dit que l'université pouvait faire un suivi avec d'autres personnes pour elle, ou qu'elle pouvait être inscrite sur une liste d'attente de quatre semaines pour les soins du NHS. Sauf que le conseiller lui a dit qu'elle n'était pas admissible à cela, puis qu'elle avait en fait besoin d'aide de toute urgence. Un peu confuse, Jess a dit qu'elle aimerait le suivi de l'université.
Jess n'a pas eu de réponse, elle a donc dû courir après. La conseillère a dit qu'elle essayait toujours de trouver les personnes avec qui faire un suivi. Jess n'a pas eu de nouvelles depuis.
C'était très frustrant. C'est très décourageant, dit-elle. Ce processus ne devrait pas être aussi difficile - ils devraient s'efforcer de réduire les obstacles car il est déjà assez difficile de demander de l'aide.
Manchester changera le système de fenêtre étroite la prochaine saison
Après que City Mill ait contacté Manchester Uni, il a déclaré qu'il changeait le système de la fenêtre étroite de 90 minutes qui a causé tant de problèmes à George et Jess. Il a reconnu que la fenêtre étroite peut créer des difficultés sur la ligne de rendez-vous et s'efforce de l'étendre par rapport aux 90 minutes actuelles. Une fonction de chat en direct sera également mise en place pour les étudiants au prochain semestre.
Cependant, après leurs expériences, Jess et George ont été rebutés. George est rentré chez lui pour s'occuper de sa santé mentale. Jess, qui essayait également d'obtenir de l'aide de son médecin généraliste, a eu des nouvelles d'eux, mais pas de l'université.
Un porte-parole de l'Université de Manchester a déclaré à City Mill : La santé mentale et le bien-être de nos étudiants sont de la plus haute importance pour nous, et nous proposons une large gamme de ressources et de services pour les soutenir. Nous avons écouté les étudiants et avons augmenté nos services avec des conseils et un soutien en ligne et sur place disponibles pour les étudiants de halls.
Nous publions les rendez-vous de conseil et de santé mentale le jour de la réservation - tout comme de nombreux services de prise de rendez-vous chez les médecins généralistes - ceci afin de nous assurer que nous minimisons vraiment le temps d'attente pour accéder à l'aide, avec des temps d'attente communs dans de nombreux services de santé mentale ailleurs allant jusqu'à un certain nombre de semaines. Nous comprenons que cela peut créer des difficultés sur la ligne de rendez-vous, et nous travaillons pour résoudre ce problème en étendant la fenêtre téléphonique actuelle - et complétons cela avec une fonction de chat en direct, que nous espérons avoir en place d'ici le deuxième semestre.
Nous lançons également aujourd'hui une nouvelle ligne d'assistance téléphonique et une application de santé mentale 24 heures sur 24, qui offriront à nos étudiants l'accès au soutien de conseillers et de conseillers qualifiés qui sont prêts à écouter et à fournir de l'aide sur tout, de la santé émotionnelle et physique, la santé mentale, les relations, la gestion le stress et l'anxiété, les problèmes d'argent et plus encore. Fourni par un fournisseur externe indépendant, Health Assured, le service est gratuit et confidentiel, et les conseillers de Health Assured sont hautement qualifiés pour aider à soutenir les étudiants de la meilleure façon possible. Cela s'ajoute à la gamme complète de ressources et de services de soutien déjà disponibles pour nos étudiants.
Concernant la description des conversations au sein des rendez-vous que vous mentionnez, ces descriptions ne représentent certainement pas notre approche habituelle. Nous ne pouvons pas commenter publiquement les cas individuels, mais nous conseillons aux étudiants concernés de contacter notre responsable de la vie sur le campus pour en discuter davantage.
La campagne You Matter de City Mill met actuellement l'accent sur la santé mentale des étudiants. Si vous avez une histoire que vous aimeriez nous raconter - qu'il s'agisse de difficultés à obtenir l'assistance de l'université ou de tout ce que vous pensez que nous devrions entendre, contactez-nous en toute confiance par e-mail.[email protégé]
Si vous ou quelqu'un que vous connaissez avez été affecté par cette histoire, veuillez en parler à quelqu'un ou contacter Samaritains au 116 123 à tout moment. Vous pouvez également contacter Anxiety UK au 03444 775 774, Mind au 0300 123 3393 et Calm (Campagne contre la misère, pour les hommes de 15 à 35 ans) au 0800 58 58 58.
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